Настоящите Общи условия се отнасят до и регламентират услугата трансфер, резервирана чрез уеб страницата www.topairporttransfers.com, която се предоставя от Top Airport Transfers.
Потребители могат да бъдат само лица, навършили 18 години, които притежават валидни лични документи (паспорт или лична карта) и валидна кредитна карта. Лица под 18 години могат да използват нашите услуги с пълнолетен придружител.
I. Резервация
(1). Заявка за ползване на услугата може да бъде направена онлайн минимум 24 часа преди началото на трансфера. Заявката се счита за потвърдена, когато клиентът заплати изцяло предварително определената резервационна цена и получи резервационен ваучер на имейла посочен в заявката. Ако клиентът не успее да заплати този депозит, заявката му се счита за непотвърдена и може да бъде отменена по всяко време.
(2). При резервация на трансфер се приема, че сте приели от името на всички участници тези Правила и Условия, които представляват цялостното споразумение между Вас и Top Airport Transfers, като резервацията Ви ще бъде приета от нас на тази основа. Следните условия са валидни за всички услуги.
(3). При попълване на заявката за резервиране на трансфер, потребителят декларира, че данните посочени в нея са верни, че кредитната карта, която използва за целта е лично негова, и че по нея има достатъчно средства за покриване на цената на трансфера.
(4). Резервацията е възможна, ако е направена онлайн на уеб сайта www.topairporttransfers.com или на имейл info@topairporttransfers.com, кaто попълните формата, която ще Ви изпратим и платите съответната цена за вашия трансфер. И в двата случая се издава фактура и се изпраща 24 часа преди началото на трансфера. Ние ще Ви изпратим ваучер до 48 часа след вашата резервация, който представлява и потвърждението ни за трансфера, поръчан от Вас. Всички специални изисквания и медицински проблеми трябва да бъдат съобщени от клиента по време на резервацията. След получаване на пълния размер на плащането, комплект от документи ще Ви бъде изпратен или предоставен директно на Вас при пристигането, съдържащ ваучери и друга подходяща информация, ако е необходимо (бележки за пътуване, бележки за маршрута и т.н.). Моля, уверете се, че всички подробности в него са правилни и незабавно се свържете с нас, ако забележите невярна или липсваща информация.
II. Промяна на резервацията
(1). Промяна на вече приета заявка е възможна, само ако е направена не по-малко от 24 часа преди началото на трансфера и е потвърдена от нас на посочения от клиента имейл адрес за контакт. Следните административни такси са в сила при промяна на заявка от страна на потребителя: първа и втора промяна – безплатно, трета и последваща промяна - 20 евро за всяка.
(2). Промените в публикуваните цени преди вашето потвърждение на резервацията не се третират като неприличие от наша страна. Въпреки че правим всичко възможно, за да поддържаме актуални цени в нашия уебсайт, може да възникнат неблагоприятни промени в обменните курсове, транспортните разходи и данъците, което ще засегне крайната цена.
(3). Ако клиентът желае да направи промени в резервацията, е необходимо да ни информира не по-малко от 24 часа преди началото на трансфера. Въпреки че ще положим усилия да задоволим тези промени, ние не гарантираме, че ще можем да отговорим на такива искания. Резервации за трансфери със сгрешени начални дати поради вина на клиентите, може да не се обработват винаги ако грешката се отбележи по-малко от 5 дни преди началната дата на трансфера.
III. Анулация
(1). Всички анулации трябва да бъдат направени писмено на нашия корпоративен имейл: info@topairporttransfers.com не по-малко от 48 часа преди началото на трансфера. Анулирането, което се дава устно на служител на компанията (напр. шофьор, оператор и др.) или в писмен вид до други имейл адреси, няма да се счита за валидно.
(2). Ако услугата - трансфер, предоставена от Top Airport Transfers, е пропусната от клиент, поради заболяване, анулиране на полет и т.н., това се счита за "не уведомяване" и сумата заплатена за трансфера няма да бъде възстановена. Същото правило се прилага, ако клиентът реши да напусне преди края на трансфера.
(3). Ние не носим отговорност в случаи на форсмажорни обстоятелства, описани като събития, които ние или нашите подизпълнители не можем да предвидим или избегнем като: терористична дейност, стачка, война или заплаха от война, бунт, граждански конфликти, природни или ядрени бедствия, неблагоприятни климатични условия, пожар и т.н.
IV. Подаване и обработване на жалби
(1). Ако нашите клиенти имат проблеми по време на пътуването си, които не могат да бъдат разрешени на място от представител на Top Airport Transfers, те трябва да ни уведомят писмено с имейл, изпратен на info@topairporttransfers.com. Моля, уверете се, че сте написали всички подробности за съответния случай, за да можем да предприемем подходящи мерки, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Всички жалби, изпратени на нашия имейл info@topairporttransfers.com след края на пътуването, ще бъдат разгледани, но ние предварително се извиняваме, че в този по-късен етап не можем да променим вече случилата се ситуация, което би направило Вашата почивка по-приятна.
V. Посрещане и превоз на клиента
(1). Шофьорът посреща клиента на мястото и в часа, посочен в резервационния ваучер. При невъзможност да бъде открит представител на Top Airport Transfers на мястото на срещата клиентът е длъжен да се обади незабавно на телефоните, посочени в резервационния ваучер. Ако такова телефонно обаждане не бъде регистрирано в офис на Top Airport Transfers, заявката се счита за отменена поради НЕЯВЯВАНЕ на клиента. В този случай клиентът няма право на обезщетение и дължи заплащане в размер на пълната сума за трансфера.
(2). Шофьорът е задължен да бъде в мястото на посрещане в точно уговореният час и да изчака клиента 1 час след кацането на неговия полет. Ако клиентът се забави повече от 1 час след кацането на полета, по независещи от него причини (например забава на багаж, възникнал проблем с неговите документи) и не е уведомил своевременно представител на Top Airport Transfers, в такъв случай ние не дължим обещетение на клиента за неизпълнение на трансфера.
(3). Ако клиентът бъде задържан поради някаква причина от органите на реда (гранична полиция, митнически власти или охрана на летището), в този случай клиентът няма право на обещетение.
(4). Шофьорът е задължен да бъде на мястото (хотел, частен дом или друго предварително уговорено място) в точно уговорения час и да изчака клиента 15 минути. Ако клиентът не се яви на уговореното място и се забави повече от 15 минути без да е уведомил своевременно за това представител на Top Airport Transfers, то тогава ние не дължим обещетение за неизпълнение на трансфера.
(5). Когато заяви трансфер, клиентът е длъжен да се съобрази с информацията публикувана на уеб сайта www.topairporttransfers.com относно времетраенето на трансфера за съответната дестинация и да предвиди достатъчно време за изпълнението и. Информацията публикувана на уеб сайта е само ориентировъчна и за улеснение на клиента, ние не носим отговорност и не дължим обезщетение за претърпени от клиента загуби (например изпуснат полет, влак, автобус), ако същият не е предвидил достатъчно време за изпълнение на трансфера и всички процедури, свързани с него.
(6). Ние не носим отговорност за претърпени от клиента загуби (например изпуснат полет, влак, автобус и други) причинени вследствие на закъснение от негова страна.
(7). Клиентът е длъжен да предостави в резервацията информация за полета/влака/автобуса, с който пристига. Ние не носим отговорност и не дължим обезщетение за неизпълненa услуга - трансфер, ако клиентът не предостави навреме тази информация.
(8). В случай, че полетът на клиента е отменен, забавен или пренасочен към друго летище, ние следва да бъдем своевременно уведомени за новия час и място на пристигане. Ако уведомлението е извършено твърде късно клиентът следва да направи нова заявка. Ние можем да извършим трансфера в новата точка на пристигане само при налична за нас възможност, и ако клиентът писмено се съгласи да заплати всички допълнителни разходи за това.
(9). Ние ще положим всички необходими усилия да посрещнем клиента на мястото и в часа, посочени в резервационния ваучер, но не сме отговорни и не дължим обезщетение за загуби претърпени от клиента (например изпуснат полет, автобус,влак), ако поради независещи от нас причини породени, от случайно събитие (например пътно-транспортни произшествия, затворени пътища поради граждански протести, свлачища, лоши климатични условия и други) не изпълним трансфера навреме .
(10). Ние си запазваме правото да не предоставяме услугата -трансфер, ако поведението на клиента и/или това на придружаващите го лица не е безопасно и влияе върху сигурността на трети лица. Top Airport Transfers не носи отговорност за каквито и да било допълнителни разходи, възникнали за клиента и придружаващите го лица в резултат на непредоставянето на услугата - трансфер в този случай.
(11). Пушенето, храненето, употребата на наркотици и консумацията на алкохолни напитки са строго забранени в превозното средство.
(12). Ако клиентът и/или придружаващите го лица са във видимо нетрезво състояние и проявяват агресия срещу шофьора или трети лица, то тогава шофьорът може да откаже да извърши трансфера. При такава ситуация Top Airport Transfers не дължи обещетение на клиента за неизпълнение на услугата - трансфер.
(13). В случай на повреда на превозното средство по време на изпълнение на трансфера, ние се задължаваме да отстраним повредата максимално бързо или да го заменим с друго, но не дължим обезщетение за претърпяни от клиента вреди (например изпуснат полет, автобус, влак и други) причинени вследствие на забавяне на изпълнение на трансфера.
VI. Липса или повреда по интериора на превозното средство
(1). При установяване на липси и повреди по интериора и екстериора на превозното средство, причинени от клиента по време на ползване на услугата - трансфер, автомобилът се изпраща за инспекция в оторизиран сервиз. Ние уведомяваме клиента (на неговия имейл посочен в резервацията) за стойността на щетите и се издава фактура за сумата на ремонта на превозното средство. Клиентът се задължава да заплати стойността на фактурата в деня на получаването ако услугата - трансфер все още не е изпълнена изцяло, или в едноседмичен срок ако изпълнението вече е приключило.Ние си запазваме правото да прекратим без предупреждение и за сметка на клиента, ако същия не заплати изцяло стойността на причинените от него повреди и липси по превозното средство.
VII. Задължения и отговорности на клиента. Клиентът е длъжен:
(1). Да пази чистота и да не уврежда превозното средство, в което пътува.
(2). Да ни уведоми при регистриране на заявката за трансфер, ако има намерение да пътува с извънреден багаж – ски оборудване, стикове за голф, сърфинг, бордове,велосипеди, детски колички, домашни животни и др. с оглед осигуряване на подходящо превозно средство. Ние си запазваме правото да отменим дадена заявка, ако броят на пътниците и техния багаж не може да се побере при нормални условия в резервирания модел превозно средство. В този случай, клиентът няма право да претендира за обезщетение, ако не е изискал предварително писмено потвърждение от нас, че резервираното превозно средство е подходящо за броя на пътниците и техния багаж.
(3). При превоз на домашни животни, ако същите не са в специална клетка за транспортиране на животни, то в този случай шофьорът може да откаже извършването на превоза и Top Airport Transfers не дължи обещетение за това на клиента.
(4). При проблеми с предоставената услуга - трансфер, клиентът е длъжен незабавно да ни уведоми на телефоните посочени в резервационния ваучер. Ние ще направим всичко възможно да разрешим проблема по най-добрия възможен начин. Ако клиентът пропусне да информира своевременно при възникване на проблем и не предостави функциониращ телефон за връзка с него, това ще повлияе върху възможностите ни да го разрешим впоследствие и ние не носим отговорност.
(5). Съгласно българското законодателство, деца до 1 година, които тежат по-малко от 13 кг трябва да пътуват в превозно средство в обърнати назад детски столчета за новородени (BABY SEAT). Деца на възраст над 1 година и с тегло над 8 кг трябва да ползват детско столче (CHILD SEAT), а деца с ръст по-малък от 1,50 м и тегло над 17 кг трябва да използват предпазни колани със специална повдигаща седалка (BOOSTER SEAT).
(6). Ние предлагаме стандартни детски столчета (CHILD SEAT) и повдигащи седалки (BOOSTER SEAT), но препоръчваме клиента да използва негови лични, за да гарантира максималната безопасност и комфорт на пътуващите деца.Ние не носим отговорност за качеството и правилно функциониране на детските седалки. От хигиенни съображения и такива за сигурност, ние не предлагаме детски столчета за новородени (BABY SEAT).
(7). Клиентът е длъжен да посочи в онлайн резервацията броя и вида детски седалки необходими за неговото пътуване. Ние не носим отговорност за забавяния в изпълнението на трансфера, в случай че клиентът не е спазил това условие.
(8). Ние или нашите длъжностни лица (директори, служители), представители (дъщерни или филиални компании и партньори), не носят отговорност: за никаква наказателна, специална, индиректна или последваща загуба или щети, за никаква загуба на продукция, загуба на печалба, загуба на приход, загуба на контракт, загуба или щети по/на клиентела или репутация, загуба от предявена претенция; за никаква неточност свързана с уеб страницата www.topairporttransfers.com (включително цени); за отдаваните услуги или предлаганите продукти; за никакви щети, загуби или разходи, понесени от клиента, за които му е потърсена отговорност, или е платил, появили се в резултат или във връзка с използването, невъзможността за използване или закъснение на услугите ни или за никаква (персонална) травма, смърт, имотни щети или други (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи, претърпени или за които на клиента е потърсена отговорност, или е платено от него, независимо дали се дължат на (законови) действия, грешки, неспазени задължения, (общо) неизпълнение, умишлено престъпление, пропуски, неизпълнение, изопачавания, закононарушение или неизпълнение на преките задължения (пълно или частично) на хотела (неговите служители, директори, агенти, представители или филиални компании); включително за никакво (частично) анулиране, дублиране на резервации, стачка, форсмажорни обстоятелства или някакво друго събитие извън контрола на фирмата (война, заплаха от война, терористична дейност и нейните последствия или заплахата за такава дейност, размирици, действието на което и да е правителство или други национални или местни органи на реда, индустриална авария, стачка, природно или ядрено бедствие, пожар, неблагоприятни метеорологични условия, пътно-транспортни произшествия и т.н.).
VIII. Заключителни разпоредби
(1). Настоящите Общи Пралива и Условия са публикувани на уеб страницата www.topairportransfers.com и могат да бъдат изменяни по всяко време, като промените се публикуват онлайн и са достъпни за клиента.
(2). За приложими към услугата трансфер се приемат Общите Правила и Условия, действали по време на направа на резервацията от клиента.
(3). Настоящите Общи Правила и Условия заедно с издадения резервационен ваучер представляват пълното споразумение между Top Airport Transfers или неговите партньори и клиента. Чрез маркирането на "Съгласен съм с Общите Правила и Условия” в онлайн формата за резервация, клиентът потвърждава, че ги е прочел, разбира съдържанието им, съгласен е с тях и официално ги приема.
(4). Оригиналната българска версия на настоящите Общи Правила и Условия е преведена на други езици. Преводната версия представлява единствено офис превод, който няма правна стойност. В случай на спор по отношение на съдържанието, приложението или тълкуването на Общите Правила и Условия или несъответствия и различия между българската и преводната версия на всеки чужд език следва да се прилага българския текст, който е решаващ.
(7). Кореспонденцията между Top Airport Transfers и клиента се осъществява както следва:
- за Top Airport Transfers - по електронна поща с имейл адрес: info@topairporttransfers.com
- за Клиента - по електронна поща, на предоставения от него в резервацията имейл адрес за контакт.
(8). Съобщение по електронната поща се счита за получено в деня, когато имейла е получен в пощенска кутия на Top Airport Transfers или в първия работен ден, ако съобщението е получено в почивните дни или официален празник.
(9). Top Airport Transfers може да прехвърля изцяло или частично права и задължения в случай на необходимост.
(10). Всички спорове между страните, свързани с настоящите Общи Правила и Условия следва да се решават в дух на добра воля и взаимно разбирателство, а ако това се окаже невъзможно спорът се отнася за решаване от Арбитражния съд при БТПП. Приложимо право за решаване на спорове е българското.
Настоящите Общи Правила и Условия влизат в сила от 01.05.2018г.