Как да направя резервация?
-
Направете резервация онлайн като използвате формата „Поръчка на трансфер” в нашия сайт.
-
Може да направите запитване за резервация на нашият e-mail и ние ще Ви изпратим формуляр, който да попълните и банковата ни сметка, за да извършите плащането. След като попълните формуляра и платите, ще Ви изпратим резервационен ваучер с всички трансферни детайли. Фактурата за извършеното плащане ще изпратим на Вашия e-mail 24 часа преди пътуването Ви.
Как ще разбера, че моята резервация е получена?
Вие ще получите резервационен ваучер с всички трансферни детайли на e-mail. Ако не получите такъв в рамките на 24 часа, моля свържете се с нас, защото това може да се дължи на неправилно формулиран или филтриран e-mail.
Кога ще получа моя ваучер?
При потвърждаване на резервацията, в рамките на 24 часа ние ще Ви изпратим e-mail с потвърждение и прикачен файл с Вашия ваучер.
За какво служи резервационният ваучер?
Резервационният ваучер дава пълна информация за резервираните услуги. Всеки ваучер има пореден номер, данни за клиента и детайли за контакт с нас.
Трябва ли да принтирам ваучера?
Желателно е да представите принтиран ваучер. За Ваше удобство, предоставяме и възможността да изтеглите .pdf на ваучера и да го представите директно от Вашия смартфон или таблет.
Мога ли да отменя моята резервация?
Можете да анулирате вашата резервация не по-малко от 48 часа преди времето на пристигане, безплатно. За повече информация, моля прочетете „Правила и Условия”
Как мога да отменя моята резервация?
Можете да отмените вашата резервация като ни изпратите e-mail или се свържете с нас по телефона, но не по-малко от 48 часа преди времето на пристигане.
Ще ми бъдат ли върнати парите при анулиране на резервация?
Да, парите ще Ви бъдат върнати ако анулирате резервацията не по-малко от 48 часа преди началото на Вашия трансфер. За повече информация, моля прочетете „Правила и Условия”
Какво е включено в цената?
В цената са включени:
-
Всички цени на трансферите са с включен ДДС.
-
Еднопосочно или двупосочно пътуване от и до хотела или дестинацията
-
Шофьор, гориво, пътни такси, паркинг, детска седалка и застраховка.
Пример: Ако сте резервирали Мини Ван, трябва да обърнете внимание, че побира максимум 4 човека и една детска седалка заема едно място. Добавените детски седалки са безплатни, но трябва предварително да ни уведомите, ако се нуждаете от такива.
Цените на човек или на превозно средство са?
Посочените цени са за превозно средство с указан брой пътници.
Какви са методите за плащане при онлайн резервация?
Методите на плащане са:
Има ли система за даване на бакшиши в България и очаква ли се да оставя бакшиш на шофьора?
Ако сте доволни от предложеното обслужване, изцяло си зависи от Вас дали ще дадете бакшиш на шофьора. Няма определен процент, но често 10% от цената на услугата се смята за подходяща.
Каква е политиката ви по отношение на бебета и деца пътници?
За всички деца до 12 годишна възраст, трябва да резервирате отделно място, за да се осигури тяхната безопасност според правилата за движение.
Ние предоставяме безплатно детска седалка, но трябва да я заявите предварително.
Има ли допълнителна такса, ако полетът ми закъснее?
Не, нашият шофьор ще Ви чака до 1 час след кацането на полета, независимо колко е закъснял.
По време на резервацията ще се изисква Вашия номер на полета и ние ще следим за неговото разписание.
Ако видим, че закъснява ще осведомим шофьора и той ще дойде да Ви вземе в новото време на пристигане.
Какво да направя, ако превоза ми не дойде в уговореното време?
Моля изчакайте шофьора 15 минути. В случай, че шофьора не се появи дори след 15 минути, обадете ни се веднага, за да проверим какъв е проблема. Моля забележете, че не поемаме отговорност за разходите Ви, ако не ни уведомите навреме за ситуацията. За повече информация, моля прочетете „Правила и Условия”
Какво ще се случи, ако полета ми е отменен?
Ако полета Ви е отменен ще трябва да ни звъннете непременно, за да насрочим нов час на посрещане.
Няма да се изисква допълнително заплащане.
Кога трябва да уточня часа на вземане за обратния трансфер?
Ще уточните часа на вземане за Вашия обратен трансфер с шофьора по време на първия Ви трансфер. Вие ще получите формуляр за връщане от шофьора, в който ще са записани часа и датата на обратния Ви трансфер. Ако не получите такъв формуляр, моля обадете ни се при първа възможност.
Kъде ще ме посрещне шофьорът?
Шофьорът ще Ви посрещне в залата за пристигащи на съответното летище с табелка с Вашето име. Ако сте указали за място на вземане Вашия хотел, частен адрес, автогара или ЖП гара, шофьорът ще Ви посрещне на рецепция, на домашния Ви адрес или на гише информация на ЖП гарата или автогарата. Можете да посочите за място на вземане всяка друга точка на града без допълнителна такса.
Какви превозни средства използвате за трансферите?
Ние използваме нови и комфортни автомобили Мини Ван (до 4 пътника) и Ван (до 8 пътника), в зависимост от трансфера, който изисквате. Всичките ни превозни средства са с най-високо ниво на оборудване и безплатен Wi-Fi.
Шофьора говори ли английски език?
Да, всичките ни шофьори говорят английски език.
Пуши ли се в колите?
Не, пушенето в колите е забранено.
Яде ли се в колите?
Не, в колите не е прието да се храните.
Може ли да се употребява алкохол в колите?
Не, употребата на алкохол в колите е забранена.
Има ли Wi-Fi в колите?
Да, в колите има безплатен Wi-Fi.
Мога ли да пътувам с домашно животно?
Да, може ако е в специална клетка предназначена за превоз на животни.
Колко е позволеният багаж?
Позволеният багаж е по 1 средно голям куфар, 1 малък куфар или сак и ръчна чанта или раница за всеки пътник. Ако носите с Вас ски, сноуборд или детска количка, моля да ни уведомите предварително.
Каква е разликата между столче за кола, детска седалка и бустер?
Разликата е в зависимост от килограмите на децата (до 10 кг, 9-18 кг, 15-36 кг).
Работите ли 24 часа?
Да, ние работим 24 часа, 7 дни в седмицата, без изключения!
Какво да правя, ако имам оплакване?
Ако поради някаква причина не сте доволни от обслужването ни, моля свържете се с нас. Ние ще се опитаме да отговорим на всичките Ви оплаквания изпратени по e-mail до 24 часа. Ако оплакването Ви зависи от настояща ситуация ще трябва да ни позвъните на посочения от нас телефон, за да може екипът ни да Ви помогне веднага.
Не мога да намеря тук отговори на моите въпроси!
Моля, свържете се с нас и ще се радваме да отговорим на всички Ваши въпроси сързани с транспортните услуги, които предламе.